Cihaz arıza yaptığında akla ilk gelen soru şu olur: Bu garantiye girer mi? Cevap çoğu zaman, cihazı alırken size verilen belgede yazar. Ama o belgeyi alırken okuyan pek az kişi vardır.
Garanti koşulları ürün ve üreticiye göre teklifte belirtilir. Hangi cihazı alırsanız alın, belgede bakmanız gereken maddeler ve sık rastlanan durumlar benzerdir.
Kim, neyi garanti ediyor?
Bir arıtma cihazında birden fazla taraf olabilir. Cihazı üreten firma, ithal eden firma, size satan firma ve kurulumu yapan kişi. Bu taraflar farklı şeyleri üstlenebilir. Örneğin üretici cihazın imalat hatalarını üstlenirken, kurulumdan doğan bir sızıntı kurulumu yapanın sorumluluğunda olabilir.
Belgenizde şunları arayın:
- Garantiyi kim veriyor? Adı, adresi, iletişim bilgisi yazıyor mu?
- Süre ne kadar ve ne zaman başlıyor: satış tarihinde mi, kurulum tarihinde mi?
- Yalnız parçalar mı kapsanıyor, yoksa işçilik de mi?
- Arıza olursa kime, nasıl başvuracaksınız? Cihaz yerinde mi onarılıyor, yoksa bir yere gönderiliyor mu?
Sarf malzemeleri genellikle kapsanmaz
Filtreler, membran ve contalar zamanla tükenmek için tasarlanmış parçalardır. Çoğu garanti belgesi bunları kapsam dışında tutar ya da çok kısa bir süreyle sınırlar. Filtrenin dolması ya da membranın yorulması bir arıza değil, cihazın olağan kullanımıdır. Ne zaman değişeceklerini filtre değişim rehberinde anlattık. Yedek kartuşlar için filtre kartuşları kategorisine bakılabilir.
Sık rastlanan kapsam dışı durumlar
Belgeden belgeye değişse de şu durumlar pek çok belgede kapsam dışı sayılır:
Yetkisiz kurulum ya da müdahale. Cihazı belgede belirtilen kişi ya da firma dışında birinin kurması ya da onarması, bazı belgelerde garantiyi etkiler.
Uygun olmayan su basıncı. Arıtma cihazlarının belirli bir basınç aralığında çalışması gerekir. Şebeke basıncı çok yüksekse bir basınç düşürücü, çok düşükse bir pompa gerekebilir. Bunlar kurulumda düşünülmezse, parçalar zarar görebilir ve bu durum kapsam dışında kalabilir.
Bakım ihmali. Filtreleri yıllarca değiştirilmemiş bir cihazda oluşan arıza, kullanıcı hatası sayılabilir. Bakım kayıtları burada önem kazanır.
Uygun olmayan parça kullanımı. Bazı belgeler yalnız üreticinin parçalarının kullanılmasını şart koşar. Konu orijinal mi, muadil mi yazısında ayrıca işleniyor.
Dış etkenler. Donma, sel, yangın, düşme ya da kırılma gibi durumlar ve elektrik dalgalanmasından kaynaklanan arızalar çoğu zaman kapsam dışıdır.
Cihazın amacı dışında kullanılması. Ev tipi bir cihazın bir işletmede yoğun kullanılması ya da arıtılması için tasarlanmadığı bir suya bağlanması da kapsamı etkileyebilir.
Saklamanız gerekenler
Bir arıza durumunda haklarınızı kullanabilmeniz için şunları bir dosyada tutun:
- Satış faturası ya da fişi.
- Garanti belgesi ve kullanım kılavuzu.
- Kurulumu kimin, hangi tarihte yaptığı.
- Filtre ve membran değişimlerinin tarihleri, mümkünse servis fişleriyle.
Bakım kaydı tutmanın en basit yolu, cihazın yanına küçük bir etiket yapıştırıp her değişimi üzerine yazmaktır.
Cihazı almadan önce sorun
Garanti şartları satın almadan önce sorulursa işe yarar. Satıcıya şunları sorun ve cevabı yazılı isteyin:
- Süre ne kadar, neleri kapsıyor, neleri kapsamıyor?
- Arıza olursa kime ulaşacağım, cihaz nerede onarılacak?
- Bakımı kendim mi yapacağım, yoksa belirli bir servise mi yaptırmam gerekiyor?
- Yedek parçalar adada bulunuyor mu?
Bu son soru, cihazın kullanım ömrü boyunca sizi en çok ilgilendirecek olanıdır. Cihaz seçerken sorulacak diğer sorular yerli mi, ithal mi yazısında.
Arıza olduğunda
Cihaz arıza yaptığında önce suyu kesin; sızıntı varsa giriş vanasını kapatın. Sonra belgede yazan kişiye ya da firmaya başvurun. Kendiniz söküp onarmaya çalışmak, bazı durumlarda garanti hakkınızı etkileyebilir. Hangi durumda hemen yardım çağırmanız gerektiği acil durumlar yazısında.
Evle birlikte gelen ya da ikinci el cihaz
Bir ev satın aldığınızda ya da kiraladığınızda içinde bir arıtma cihazı bulabilirsiniz. Böyle bir cihazın belgesi devam ediyor olsa bile, şartların yeni sahibine geçip geçmediği belgeye göre değişir. Önceki sahibinden faturayı, belgeyi ve bakım kayıtlarını isteyin. Bunlar yoksa cihazın yaşını ve durumunu bir servise kontrol ettirin. Belgesi olmayan bir cihazda filtreleri ve gerekirse membranı değiştirip temiz bir başlangıç yapmak, sonradan çıkacak sorunları azaltır.
Mevcut cihazınız için
Mevcut cihazınızla ilgili bir sorunuz varsa belgesinin ve cihazın fotoğrafını WhatsApp üzerinden gönderebilirsiniz. Servis ve düzenli bakım için bakım ve servis ile bakım sözleşmesi sayfalarına bakabilirsiniz.
